Często zadawane pytania

Niestety, obecnie nie można składać zamówień w przedsprzedaży. Ponieważ regularnie produkujemy wiele produktów, często są one ponownie dostępne po krótkim czasie. Zatem po prostu odwiedź nasz sklep ponownie za tydzień lub dwa – przy odrobinie szczęścia wybrany produkt będzie ponownie dostępny w magazynie i będzie można go bezpośrednio zamówić.

W każdej chwili możesz sam sprawdzić status swojego zamówienia - po prostu skorzystaj z naszego czatu (w prawym dolnym rogu strony) i kliknij „Śledź i zarządzaj moim zamówieniem”. Oto jak to działa: Logując się (za pośrednictwem poczty elektronicznej), zostaniesz poproszony o krótką identyfikację. Zobaczysz wtedy, czy Twoja paczka została już wysłana, czy też jest jeszcze w przygotowaniu. Uwaga: jeśli Twoje zamówienie zostało złożone zaledwie jeden lub dwa dni temu (szczególnie po weekendach lub świętach), mogą wystąpić niewielkie opóźnienia ze względu na przeciążenie przesyłek i nasz mały zespół.  Nadal brak wysyłki po 4 dniach? W takim razie skontaktuj się z nami za pośrednictwem czatu - czasami kod śledzenia nie jest przesyłany poprawnie lub wystąpił inny problem. Następnie natychmiast to sprawdzimy. Przesyłka uszkodzona czy zwrócona? W rzadkich przypadkach przesyłka zostanie do nas zwrócona m.in. jeżeli na dzwonku brakuje imienia, paczka nie została odebrana w sklepie DHL lub została uszkodzona. Jeśli tak jest w zależności od statusu DHL, możesz bezpośrednio na czacie wybrać opcję „Paczka uszkodzona / zwrot” i umówić się na jej bezpłatną wysyłkę.

Wysyłka standardowa (na terenie Niemiec): Bezpłatna wysyłka przy zamówieniach powyżej 29,99 €. W przypadku zamówień poniżej 29,99 € obowiązują koszty wysyłki w wysokości 4,90 €. D. Zwykle w ciągu 1-2 dni roboczych, ponieważ nasz magazyn znajduje się w centrum Niemiec Obecnie nie oferujemy wysyłki ekspresowej Wysyłka pożytecznych owadów: Wysyłka odbywa się pocztą niemiecką – przesyłką priorytetową i poleconą, dzięki czemu pożyteczne owady dotrą do Ciebie bezpiecznie i szybko. Miejsca dostawy: Dostarczamy do  Stacje pakowania DHL, sklepy z paczkami, normalne pożądane adresy Dni dostawy: Dostawa odbywa się od poniedziałku do soboty, głównie za pośrednictwem DHL lub Deutsche Post. Uwaga dotycząca śledzenia: Jeśli kod przesyłki zaczyna się na literę „A”, status przesyłki możesz sprawdzić bezpośrednio za pomocą funkcji śledzenia przesyłki Deutsche Post. We wszystkich pozostałych przypadkach śledzenie odbywa się za pośrednictwem DHL.

Jeśli zamówiłeś razem pożyteczne owady i inne produkty (np. spray lub akcesoria), otrzymasz dwie osobne dostawy. Dlaczego? Nasze pożyteczne owady są wysyłane prosto z naszej hodowli, która znajduje się w innym miejscu niż nasz główny magazyn wszystkich pozostałych produktów. Dlatego może się zdarzyć, że np. B. spray dotrze pierwszy, a pożyteczne owady dzień później lub odwrotnie. Uwaga: Przesyłki docierają zazwyczaj w ciągu 1-2 dni roboczych, jeden po drugim. Jeśli po 5 dniach nadal brakuje części, skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszego czatu – wówczas natychmiast sprawdzimy status przesyłki.

Na terenie Niemiec: Do 29 € wartość zamówienia: 4,90 € koszty wysyłki Od 29 € wartość zamówienia: bezpłatna wysyłka Do Austrii: Wartość zamówienia do 29 €: koszty wysyłki 6,90 €. Od wartości zamówienia 29 €: bezpłatna wysyłka Do Szwajcarii: Niezależnie od wartości zamówienia: koszt wysyłki 15€ Ważne: W przypadku odmowy przyjęcia towaru (bez powodu) po wysyłce, zastrzegamy sobie prawo do odliczenia od kwoty zwrotu poniesionych kosztów wysyłki i transportu. ZwrotyJeśli chcesz coś zwrócić, obowiązują następujące zasady: Prosimy o odesłanie paczki do nas z własną etykietą wysyłkową (DHL, DPD, Hermes itp.). Dlaczego tak jest? Chcielibyśmy zachęcić naszych klientów do świadomego zamawiania, aby uniknąć niepotrzebnych zwrotów. Ponieważ: Każdy zwrot oznacza dla nas, jako małej niemieckiej firmy, nie tylko wysiłek i koszty, ale także obciążenie dla środowiska. Jeśli popełniliśmy błąd... ...więc np. Jeśli na przykład dostarczyli Państwo nieprawidłowy lub uszkodzony produkt lub istnieje inny uzasadniony powód do reklamacji, oczywiście bezpłatnie udostępnimy Państwu etykietę zwrotną. Zawsze indywidualnie i rzetelnie sprawdzamy, czy jest to prawda.

Właśnie złożyłeś zamówienie, ale adres jest nieprawidłowy? Nie ma problemu – możesz sam anulować zamówienie w ciągu 30 minut od złożenia zamówienia, np. poprzez zwrot pieniędzy. B. jeśli przypadkowo wpisałeś zły adres lub produkt. Późniejsza zmiana nie jest wówczas konieczna – wystarczy zamówić nową. Oto jak to działa (w ciągu 30 minut): Otwórz nasz czat w prawym dolnym rogu strony. Wybierz funkcję „Anuluj zamówienie”. Kwota zostanie automatycznie zwrócona na pierwotną metodę płatności. Minęło więcej niż 30 minut? W takim razie nie jest za późno - po prostu napisz do nas bezpośrednio za pośrednictwem czatu lub e-maila. Zazwyczaj adres dostawy możemy dostosować ręcznie w ciągu pierwszych kilku godzin od otrzymania zamówienia – pod warunkiem, że paczka nie została jeszcze spakowana i wysłana. Jeśli Twoje zamówienie jest już w trakcie realizacji, niestety nie można już zmienić adresu - ale nie martw się: zawsze wspólnie znajdziemy rozwiązanie, np.: B. o zwrocie lub ponownej dostawie w przypadku zwrotu przesyłki.

Przepraszamy! Mimo że starannie pakujemy nasze produkty, niestety w transporcie mogą wystąpić pewne uszkodzenia transportowe. Abyśmy mogli szybko Ci pomóc, wykonaj następujące czynności: 1. Udokumentuj szkodę Prosimy o przesłanie nam wiadomości poprzez formularz kontaktowy lub czat: Zdjęcia uszkodzonego opakowania z zewnątrz i wewnątrzZdjęcie materiału amortyzującego lub opakowaniaZdjęcie uszkodzonych produktów2. Co się stanie później? Gdy tylko sprawdzimy Twoje zdjęcia, nasz zespół natychmiast je do Ciebie prześle bezpłatnie. Coś wyciekło, ale produkt nadal nadaje się do użytku? Jeśli np. Na przykład, jeśli nawóz lekko wyciekł, ale produkt nadal działa, wspólnie znajdziemy uczciwe rozwiązanie: Możliwy częściowy zwrot pieniędzy, jeśli przedmiot nadaje się do ponownego wykorzystania lub bezpłatna wysyłka, jeśli produkt stał się bezużyteczny. Prosimy o przesłanie nam szybkich zdjęć - sprawdzimy wszystko indywidualnie i łatwo.

Oto jak to zrobić krok po kroku: Pobierz i wypełnij formularz zwrotu Pobierz plik PDF tutaj, wydrukuj go i całkowicie wypełnij. Pamiętaj, aby dołączyć dokument zwrotny do paczki (przetwarzanie może potrwać dłużej bez dokumentu). Wybierz etykietę wysyłkową: Stwórz własną etykietę DHL ⇒ Płacisz tylko rzeczywiste koszty wysyłki, nic nie zostanie potrącone z kwoty zwrotu. Możesz oczywiście wybrać dowolnego dostawcę usług wysyłkowych (DPD, Hermes, DHL itp.). Wyślij paczkę na adres: Atrikom / Silberkraft GmbH Długi pręt 13 55294 Bodenheima Otrzymano zwrot pieniędzy Po otrzymaniu i sprawdzeniu towaru zwrócimy pieniądze na pierwotną metodę płatności w ciągu 7 dni roboczych. Ważne uwagi: Prosimy o zwrot w ciągu 14 dni od otrzymania; Przedmiot nieużywany, oryginalnie zapakowany. W przypadku braku dokumentu zwrotnego przetwarzanie może się opóźnić. Pożyteczne owady są wyłączone z wymiany; Zgłaszaj skargi w ciągu 24 godzin (osy magazynowe/piraci magazynowi) lub 48 godzin (osy pasożytnicze) od otrzymania. W przypadku wadliwego towaru często wystarczy zdjęcie/film - nie wahaj się zapytać naszego wsparcia, czy zwrot jest konieczny. Jeśli masz jakieś pytania, nasz zespół pomoże Ci w każdej chwili!

Po sprawdzeniu zwrotu niezwłocznie zwrócimy kwotę korzystając z wybranej przez Ciebie formy płatności. W przypadku niektórych dostawców usług płatniczych proces ten może zająć 10 dni roboczych. Prosimy tutaj o wyrozumiałość.

Bez stresu – zazwyczaj możesz ponownie dostarczyć swoje zamówienie za pomocą kilku kliknięć: Sprawdź status DHL Śledzenie mówi: „Przesyłka zostanie zwrócona do pierwotnego nadawcy”. Powody są zwykle: • Paczka nie została odebrana w terminie z oddziału/pakowalni • Uszkodzona przesyłka • Nieprawidłowy/niekompletny adres lub nazwa nie znajduje się na zawieszce dzwonka do drzwi Zamów własną darmową spedycję (działa w ≈ 90% przypadków) Otwórz czat w prawym dolnym rogu naszej witryny. Zaloguj się, podając adres e-mail swojego zamówienia (kod potwierdzający otrzymasz w wiadomości e-mail). Wybierz zamówienie → „Poproś o przesłanie” – gotowe! Sprawdź adres Upewnij się, że ulica, numer domu, kod pocztowy i przede wszystkim nazwa na tabliczce dzwonka są prawidłowe.  Przekazywanie nie działa? Po prostu wypełnij nasz formularz kontaktowy i wybierz opcję „Zgłoś problem”. Napisz, że Twoja paczka została zwrócona i chcesz otrzymać bezpłatną ponowną wysyłkę. Następnie nasz zespół zajmie się ponowną wysyłką ręcznie. Oznacza to, że Twoje zamówienie dotrze do Ciebie (ponownie) szybko i łatwo.

Nasze pożyteczne owady (np. osy pasożytnicze, osy żywicielskie itp.) są żywymi mikropomocnikami - należy je wykorzystać jak najszybciej po wysyłce, w przeciwnym razie umrą. Dlatego: Brak możliwości przechowywania Pożyteczne owady nie mogą już pozostać w skrzynce pocztowej/gałęziu. Wysyłka tylko od poniedziałku do czwartku W ten sposób unikamy pozostawienia przesyłek na weekend i niezauważonej śmierci zwierząt. Zwroty wykluczone Organizmów żywych nie można zwracać, ponownie wysyłać ani „przechowywać”. Niestety wymiana nie jest możliwa. Przejrzyste powiadomienia Wszędzie przypominamy, że należy natychmiast przyjąć przesyłkę i od razu rozłożyć karty. Co robisz, jeśli pożyteczne owady przybędą martwe? Proszę o kontakt w ciągu • 24 h (osy obozowe/piraci obozowi) lub • 48 godzin (pasożytnicze osy) ze zdjęciem od naszego wsparcia. Następnie bezpłatnie wyślemy Ci zamiennik. We wszystkich pozostałych przypadkach: Napisz do nas – wspólnie znajdziemy najlepsze rozwiązanie. Prosimy jednak o wyrozumiałość i pomoc, gdyż dla małej firmy każda dostawa „niedbale zamówiona”, a później zmarła, byłaby znaczną szkodą.

Możesz zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni od jego otrzymania bez podawania przyczyny – jest to Twoje prawo do odstąpienia od umowy. Nadal byłoby nam miło wiedzieć, dlaczego chcesz zwrócić produkt, dlatego prosimy o wypełnienie formularza zwrotu. Kliknij tutaj, aby pobrać. Uwaga: Nawet jeśli sam opłacasz przesyłkę zwrotną, jako mała firma nadal ponosimy koszty. Czy wiedziałeś o tym? Każdy zwrot kosztuje nas średnio ponad 10 €, m.in. B. przez: Koszty wysyłki i pakowania (pierwsza wysyłka do klienta) Zwrot i kontrola przez nasz zespół. W razie potrzeby ponowne przechowywanie. Komunikacja z naszym zespołem wsparcia Dlatego prosimy o ostrożne składanie zamówień i zwracanie tylko tego, co jest naprawdę konieczne. Powrót po 15 dniach? Jeśli masz reklamację (np. produkt uszkodzony, nieszczelny, niezadowolony z efektu) napisz do nas nawet po 14 dniach – często znajdziemy rozwiązanie np. poprzez reklamację. B. w postaci: Dostawa zastępczaProdukt alternatywnyKupon zwrotny W wielu przypadkach wystarczy nam zdjęcie lub krótki opis (szczególnie w przypadku uszkodzenia), nie musisz nic odsyłać. Jeśli nie jesteś pewien: po prostu napisz do nas. Prawie zawsze znajdziemy uczciwe rozwiązanie – obiecujemy!

Jeśli chcesz coś zwrócić, obowiązują następujące zasady: Prosimy o odesłanie do nas paczki ze specjalnie przygotowaną etykietą wysyłkową. Dlaczego tak jest? Chcielibyśmy zachęcić naszych klientów do świadomego zamawiania, aby uniknąć niepotrzebnych zwrotów. Ponieważ: Każdy zwrot oznacza dla nas, jako małej niemieckiej firmy, nie tylko wysiłek i koszty, ale także obciążenie dla środowiska. Jeżeli popełniliśmy błąd... ...np. Jeśli na przykład dostarczyli Państwo nieprawidłowy lub uszkodzony produkt lub istnieje inny uzasadniony powód do reklamacji, oczywiście bezpłatnie udostępnimy Państwu etykietę zwrotną. Zawsze indywidualnie i rzetelnie sprawdzamy, czy jest to prawda. Jeśli nie możesz utworzyć etykiety wysyłkowej, oczywiście chętnie pomożemy. W przypadku zwrotów z Niemiec: Jeśli dostarczymy etykietę zwrotną, potrącimy 4,90 € z kwoty zwrotu. W przypadku zwrotów z Austrii: Jeśli dostarczona zostanie etykieta zwrotna, od kwoty zwrotu odliczymy 6,90 €.

W rzadkich przypadkach może się zdarzyć, że niektóre metody płatności – np. zakup na konto (Klarna) – nie będą dostępne dla Twojego zamówienia. Możliwe przyczyny tego mogą być: Twoje adresy dostawy i rozliczeniowy nie są zgodne lub jako adres dostawy podałeś stację pakowania. W takich przypadkach opcja „zakup na konto” może zostać automatycznie wyłączona. W nazwisku lub adresie wystąpił błąd ortograficzny – na przykład w związku z przeprowadzką, małżeństwem lub zmianą adresu – co spowodowało, że nie udało się poprawnie przypisać danych. Pozostała kwota za poprzednie zamówienie, np. B. ponieważ zwrot nie został jeszcze zarejestrowany lub nie otrzymano jeszcze płatności. Podobnie jak wiele innych sklepów internetowych, również i my korzystamy z oceny zewnętrznych dostawców usług, aby ocenić dostępność metod płatności na podstawie Twojej zdolności kredytowej. Niestety, Klarna nie jest obecnie dostępna dla klientów ze Szwajcarii. Prosimy o zrozumienie: Zastrzegamy sobie prawo do nieoferowania indywidualnych metod płatności – w zależności od czynników wymienionych powyżej – dla każdego zamówienia. Co możesz zrobić? Sprawdź, czy masz zaległe kwoty lub czy poprzednia płatność jest nadal w trakcie realizacji. Upewnij się, że adresy dostawy i rozliczeniowy są zgodne i zostały wprowadzone prawidłowo. Jeśli korzystasz z Packstation, spróbuj wprowadzić zwykły adres w ramach testu. Uwaga: nasza obsługa klienta nie może aktywować dla Ciebie określonej metody płatności, jeśli nie zostanie ona wyświetlona podczas realizacji transakcji – nie mamy też wglądu w to, dlaczego dana opcja nie jest dla Ciebie dostępna. Ochrona danych naszych klientów jest dla nas najwyższym priorytetem. Dobrze wiedzieć: Metoda płatności jest sprawdzana ponownie przy każdym zamówieniu, dzięki czemu wszystkie opcje będą dla Ciebie dostępne przy następnych zakupach.

Po sprawdzeniu zwrotu niezwłocznie zwrócimy kwotę korzystając z wybranej przez Ciebie formy płatności. W przypadku niektórych dostawców usług płatniczych proces ten może zająć 10 dni roboczych. Prosimy tutaj o wyrozumiałość.

Czy potrzebujesz kopii faktury? Nie ma problemu – możesz je łatwo zdobyć za pośrednictwem naszego czatu! Oto jak to działa: Otwórz czat w prawym dolnym rogu naszej witryny. Zaloguj się, podając adres e-mail zamówienia (otrzymasz kod potwierdzający). Wybierz odpowiednie zamówienie i kliknij „Poproś o fakturę” - gotowe. Pamiętaj, aby podać swoje imię i nazwisko oraz numer zamówienia. 📩 W ciągu 24 godzin wyślemy Ci fakturę e-mailem.

PaypalKlarna Zakup na fakturzeKlarna Natychmiastowy zakupKarta kredytowa (w przypadku płatności ze Szwajcarii mogą zostać naliczone opłaty za transakcje zagraniczne.)

Obecnie nie oferujemy klasycznej płatności z góry, czyli ręcznego przelewu bankowego przed wysyłką. Nakład byłby po prostu zbyt duży, aby nasz mały zespół mógł obsłużyć wiele indywidualnych wniosków, ponieważ każda płatność musiałaby być sprawdzana i zatwierdzana ręcznie. Ale: W przypadku zamówień powyżej 500 € zapraszamy do kontaktu z nami - w takich przypadkach znajdziemy dla Ciebie indywidualne rozwiązanie. Jeśli chodzi o zakupy na konto: Przy każdym zamówieniu nasz system automatycznie sprawdza, czy ta metoda płatności jest dla Ciebie dostępna. Możesz np. Na przykład możesz złożyć zamówienie na konto za pośrednictwem Klarna, jeśli wyświetli się taka opcja. Jeśli tak nie jest, zalecamy alternatywnie PayPal, kartę kredytową lub inną z dostępnych metod płatności w kasie. Dziękuję bardzo za zrozumienie!