Zwroty i reklamacje

W Silberkraft nieustannie pracujemy nad tym, aby dostarczać Ci produkty wysokiej jakości i sprawiać, by zakupy u nas były jak najbardziej przyjemne. Wiemy, że czasami może zaistnieć potrzeba zwrotu artykułu, dlatego chcemy, aby ten proces był dla Ciebie jak najprostszy.

Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony z zakupu, możesz zwrócić produkt w ciągu 14 dni od jego otrzymania. Prosimy upewnić się, że produkt jest w stanie nienaruszonym i w oryginalnym opakowaniu.

Koszty zwrotu artykułu nie są pokrywane przez Silberkraft. Oznacza to, że musisz samodzielnie pokryć koszty odesłania towaru (z wyjątkiem błędnej dostawy).

W Niemczech wskaźniki zwrotów w handlu internetowym są bardzo wysokie w porównaniu z innymi krajami. Tak wysoki odsetek zwrotów wpływa nie tylko na nas jako firmę, ale także obciąża nasze środowisko. Każdy zwrot oznacza dodatkowy transport, dodatkowe opakowania itp.

Poprzez obciążanie kosztami zwrotów chcemy zachęcić Cię do świadomych zakupów i zamawiania tylko tego, czego naprawdę potrzebujesz i co chcesz zatrzymać. Naszym celem jest wspólne ograniczenie zbędnych zwrotów i związanych z nimi negatywnych skutków dla środowiska.

Jeśli masz pytania dotyczące naszej polityki zwrotów lub potrzebujesz pomocy przy odesłaniu artykułu, nie wahaj się skontaktować z naszym działem obsługi klienta. Nasz zespół jest zawsze do Twojej dyspozycji i chętnie pomoże Ci przejść przez ten proces.

Oto jak to zrobić krok po kroku:

Pobierz i wypełnij formularz zwrotu

Wybierz etykietę wysyłkową:

  • Stwórz własną etykietę DHL ⇒ Ponosisz tylko rzeczywiste koszty przesyłki, nic nie zostanie odliczone od kwoty zwrotu. Możesz oczywiście wybrać dowolnego przewoźnika (DPD, Hermes, DHL itp.).

Wyślij paczkę na adres:

Atrikom / Silberkraft GmbH
Lange Ruthe 13
55294 Bodenheim

Otrzymaj zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu towaru zlecimy zwrot środków w ciągu 7 dni roboczych na pierwotną metodę płatności.

Ważne wskazówki:

  • Zwrotu należy dokonać w ciągu 14 dni od otrzymania; artykuł musi być nieużywany i w oryginalnym opakowaniu.
  • Brak formularza zwrotu może opóźnić proces rozpatrywania.
  • Pożyteczne owady nie podlegają wymianie; reklamacje należy zgłaszać w ciągu 24 h (w przypadku błonkówek pasożytniczych/drapieżnych pluskwiaków) lub 48 h (w przypadku pasożytnicza osa) od otrzymania przesyłki.
  • W przypadku uszkodzonych artykułów często wystarczy zdjęcie/wideo – zapytaj nasz support, czy zwrot jest konieczny.

W razie pytań nasz zespół zawsze służy pomocą!


Czy ponoszę koszty wysyłki przy zwrocie?


Koszty zwrotu ponosisz samodzielnie. W wyjątkowych przypadkach chętnie udostępnimy Ci etykietę zwrotną DHL (tylko przy zwrotach z Niemiec). Koszty (7,99 € za zwrot) ponosisz samodzielnie i zostaną one potrącone od kwoty zwrotu. Z Austrii i innych krajów prosimy o samodzielne odesłanie paczki do nas.

Ile mam czasu na odesłanie towaru?

Masz możliwość odesłania swojego zamówienia do nas w ciągu 14 dni.

Pożyteczne owady

Pożyteczne owady nie podlegają wymianie. Reklamacje dotyczące błonkówek pasożytniczych i drapieżnych pluskwiaków muszą zostać zgłoszone w ciągu 24 h od otrzymania towaru, jeśli owady dotrą martwe. W przypadku pasożytnicza osa reklamacja musi zostać zgłoszona w ciągu 48 h od otrzymania towaru. W przeciwnym razie w obu przypadkach nie będzie możliwy zwrot pieniędzy / ponowna wysyłka.

W przypadku, gdy nie jesteś zadowolony z zamówionego towaru lub coś jest nie w porządku, oferujemy możliwość wymiany w terminie 14 dni od otrzymania towaru, pod warunkiem, że towar jest nieuszkodzony i nieużywany. Koszty zwrotu ponosisz samodzielnie.

Mój artykuł jest uszkodzony

Jeśli stwierdzisz wadę produktu, zwrot towaru nie zawsze jest konieczny. Prosimy o przesłanie zdjęć lub filmów przedstawiających wadliwe artykuły. Po pozytywnej weryfikacji niezwłocznie zajmiemy się wysyłką zamiennika. Pamiętaj, że wadliwe produkty należy przechowywać przez 8 dni od momentu zgłoszenia zapotrzebowania na nowy towar na wypadek ewentualnego zwrotu.

Kiedy i w jaki sposób otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrot środków następuje zazwyczaj przy użyciu pierwotnie wybranej metody płatności. Z reguły udaje nam się zlecić zwrot w ciągu 7 dni roboczych (po sprawdzeniu przesyłki zwrotnej), a w zależności od metody płatności kwota zostanie zwrócona niezwłocznie lub po krótkim czasie. Pamiętaj, że zwrot towaru jest wymagany również w przypadku, gdy otrzymasz zwrot pieniędzy jeszcze przed odesłaniem przesyłki.

Przesyłka według śledzenia została doręczona, ale nie dotarła?

Jeśli Twoja przesyłka według śledzenia została doręczona, ale jej nie otrzymałeś, potrzebujemy od Ciebie krótkiego oświadczenia pod przysięgą, aby przeprowadzić postępowanie wyjaśniające u przewoźnika.

Oto jak to zrobić: Pobierz formularz, wypełnij go, podpisz i wyślij jako zdjęcie lub skan na adres support@silberkraft.com — niezwłocznie rozpoczniemy postępowanie wyjaśniające i zajmiemy się wysyłką zamiennika lub zwrotem pieniędzy.

📄 Pobierz oświadczenie pod przysięgą (PDF)