W Silberkraft nieustannie pracujemy nad tym, aby dostarczać Państwu produkty wysokiej jakości i sprawić, aby zakupy u nas były jak najbardziej przyjemne. Rozumiemy, że czasami może być konieczne zwrócenie produktu, dlatego chcemy maksymalnie ułatwić Ci ten proces.
Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony z zakupu, możesz zwrócić nam produkt w ciągu 14 dni od otrzymania. Prosimy o upewnienie się, że produkt jest w oryginalnym stanie i w oryginalnym opakowaniu.
Silberkraft nie pokrywa kosztów zwrotu towaru. Oznacza to, że musisz sam pokryć koszty przesyłki zwrotnej (wyjątek: nieprawidłowa dostawa).
W Niemczech wskaźniki zwrotów w handlu detalicznym online są bardzo wysokie w porównaniu do innych krajów. Te wysokie stopy zwrotu nie tylko wpływają na nas jako firmę, ale także obciążają nasze środowisko. Każdy zwrot oznacza dodatkowy transport, dodatkowe opakowanie itp.
Pobierając koszty zwrotu, zachęcamy Cię do świadomego dokonywania zakupów i zamawiania tylko tego, czego naprawdę potrzebujesz i chcesz zatrzymać. Naszym celem jest współpraca z Państwem w celu ograniczenia niepotrzebnych zwrotów i związanego z nimi negatywnego wpływu na środowisko.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszej polityki zwrotów lub potrzebujesz pomocy przy zwrocie przedmiotu, nie wahaj się skontaktować z naszym zespołem obsługi klienta. Nasz zespół jest do Twojej dyspozycji w każdej chwili i pomoże Ci przejść przez cały proces.
Jak to działa krok po kroku:
Pobierz dokument zwrotny & wypełnij
- PDF tutaj pobierz, wydrukuj i wypełnij w całości.
- Pamiętaj o dołączeniu dowodu zwrotu do paczki (przetwarzanie może potrwać dłużej bez dowodu).
Wybierz etykietę wysyłkową:
- Utwórz własną etykietę DHL ⇒ Płacisz tylko rzeczywiste koszty wysyłki, nic nie zostanie odliczone od kwoty zwrotu. Możesz oczywiście wybrać dowolnego dostawcę usług wysyłkowych (DPD, Hermes, DHL itp.).
Wyślij paczkę do:
Atrikom / Silberkraft GmbH
Lange Ruthe 13
55294 Bodenheim
Otrzymany zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu towaru i sprawdzeniu zorganizujemy zwrot pieniędzy w ciągu 7 dni roboczych na Twoją pierwotną metodę płatności.
Ważna informacja:
- Proszę zwrócić w ciągu 14 dni od otrzymania; Przedmiot nieużywany & w oryginalnym opakowaniu.
- W przypadku braku dokumentu zwrotnego przetwarzanie może się opóźnić.
- Pożytecznych owadów nie można wymieniać; Zgłaszaj skargi w ciągu 24 godzin (osy obozowe/piraci obozowi) lub 48 godzin (osy pasożytnicze) od otrzymania.
- W przypadku wadliwych produktów często wystarczy zdjęcie/film – zapytaj naszą obsługę, czy konieczny jest zwrot.
Jeśli masz jakieś pytania, nasz zespół pomoże Ci w każdej chwili!
Czy w przypadku zwrotu poniosę koszty wysyłki?
Musisz sam ponieść koszty zwrotu. W wyjątkowych przypadkach chętnie udostępnimy Państwu etykietę DHL. Koszty (4,90–6,90 EUR za zwrot) muszą zostać poniesione przez Ciebie i zostaną potrącone z kwoty zwrotu.
Jak długo mam coś odesłać?
Masz możliwość zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni.
Pożyteczne owady
Pożytecznych owadów nie można wymieniać. Reklamacje dotyczące os magazynowych i piratów magazynowych należy składać w ciągu 24 godzin od otrzymania towaru, jeśli zwierzęta dotarły martwe. W przypadku os pasożytniczych reklamację należy zgłosić w ciągu 48 godzin od otrzymania towaru. W przeciwnym razie w żadnym przypadku nie będzie możliwości zwrotu pieniędzy/następnej dostawy.
Jeśli nie jesteś zadowolony z zamówionego towaru lub coś jest nie tak, oferujemy Ci możliwość wymiany w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, pod warunkiem, że towar jest nieuszkodzony i nieużywany. Koszty zwrotu musisz ponieść sam.
Mój artykuł jest uszkodzony
Jeśli znalazłeś wadę, nie jest konieczne jej zwracanie. Prześlij nam zdjęcia/filmy przedstawiające wadliwe elementy. Po pomyślnej kontroli niezwłocznie zajmiemy się wymianą. Pamiętaj, że wadliwe produkty należy przechowywać przez 8 dni od złożenia zamówienia na nowy towar w celu ewentualnej wysyłki zwrotnej.
Kiedy i jak otrzymam zwrot pieniędzy?
Spłata jest zwykle dokonywana przy użyciu pierwotnie użytej metody płatności. Zwykle udaje nam się dokonać zwrotu w ciągu 7 dni roboczych (po sprawdzeniu zwrotu). W zależności od metody płatności kwota zostanie zwrócona natychmiast lub po krótkim czasie. Pamiętaj, że zwrot jest nadal wymagany, nawet jeśli otrzymasz zwrot pieniędzy przed zwrotem.
