Popularne wyszukiwania
Zajmiemy się tym
W czym możemy pomóc?
Napisz krótko, o co chodzi — przeprowadzimy Cię do rozwiązania w kilku krokach. Bez konta, bez czekania na linii.
Wsparcie telefoniczne
- Odpowiadamy w ciągu 24 godzin — także w weekend.
- Prosimy o kontakt tylko jednym kanałem — kilka wiadomości opóźnia obsługę.
Od czego zaczynamy?
Coś jest nie tak z moją dostawą
Paczka nie dotarła, coś jest uszkodzone albo brakuje — albo owady pożyteczne nie dotarły żywe.
ok. 3 minuty
Zgłoś problem
Chcę zwrócić towar lub odstąpić od umowy
Zmieniłeś zdanie albo chcesz coś odesłać. Od razu powiemy, co obowiązuje w Twoim zamówieniu.
ok. 2 minuty
Rozpocznij zwrot
Znajdź swoje zamówienie
Wystarczy jedno pole — gdzie zamawiałeś, rozpoznamy automatycznie.
Nie masz numeru zamówienia pod ręką?
Nie szkodzi. Sprawę możesz zgłosić także bez numeru zamówienia — dopasujemy je później.
Kontynuuj bez numeru zamówieniaPo zalogowaniu jest szybciej
Z kontem klienta nie potrzebujesz numeru zamówienia.
Najczęstsze sprawy
Posortowane według częstotliwości — na górze to, o co pytacie najczęściej.
- Wymagana rozmowa telefoniczna Twoje zamówienie czeka na krótką obowiązkową rozmowę? Wybierz tutaj termin oddzwonienia — potem od razu je wyślemy. 1 minuta
- Gdzie jest moja paczka? Aktualny status przesyłki i uczciwa prognoza, kiedy dotrze. 30 sekund
- Moja paczka nie dotarła Oznaczona jako doręczona, ale nic nie ma? Przejdziemy z Tobą przez poszukiwania i zajmiemy się resztą. 2 minuty
- Moje owady pożyteczne nie dotarły żywe Najpierw test żywotności — wiele owadów wygląda na martwe, a żyje. Jeśli jednak nie, wyślemy nową partię. 3 minuty · przygotuj zdjęcia
- Zwrot lub odstąpienie od umowy Sprawdzimy Twój termin i powiemy, która droga zwrotu obowiązuje w Twoim kraju dostawy. 2 minuty
- Brakuje artykułu lub jest niewłaściwy Powiedz nam, której pozycji brakuje — resztą zajmiemy się my. 2 minuty
- Pobierz fakturę Twoja faktura w PDF, od razu w przeglądarce. Bez czekania na e-mail. 30 sekund
- Towar dotarł uszkodzony Wystarczą trzy zdjęcia. Szkodę zgłaszamy przewoźnikowi my, nie Ty. 3 minuty · przygotuj zdjęcia
- Zmiana adresu dostawy Dopóki paczka nie wyruszyła, zmieniamy adres za jednym razem. 1 minuta
- Anulowanie zamówienia Jeszcze niewysłane? Wtedy anulujemy je od razu i wiążąco. 1 minuta
- Doradztwo i oznaczanie owadów Co to za owad i co na niego pomaga? Tutaj odpowiada ktoś z naszego zespołu. 3 minuty
Krótko i na temat
Moje owady pożyteczne się nie ruszają — czy są martwe?
Najczęściej nie. Kruszynki wylęgają się stopniowo przez około trzy tygodnie, nicieni nie widać bez lupy, a drapieżne roztocza po transporcie bywają przez kilka godzin ospałe. Zostaw opakowanie zamknięte i daj zwierzętom 24 godziny w temperaturze pokojowej. W ścieżce „Moje owady pożyteczne nie dotarły żywe” prowadzimy Cię krok po kroku przez odpowiedni test żywotności.
Do kiedy muszę zgłosić szkodę?
Żywe owady pożyteczne: w ciągu 48 godzin od doręczenia. Później stan zależy od przechowywania i obchodzenia się z przesyłką, na co nie mamy wpływu. Szkody transportowe: w ciągu 7 dni od odbioru. Zdjęcia możesz przesłać do 5 dni po zgłoszeniu.
Czy muszę coś odsyłać?
Przy żywym towarze nigdy. Ale prosimy nie wyrzucać owadów ani opakowania, zanim się nie odezwiemy. Przy pozostałych artykułach w trakcie ścieżki powiemy, czy zwrot jest potrzebny — często wystarczy zdjęcie.
Zamówiłem przez marketplace — czy to tu też zadziała?
Tak. Wpisz po prostu numer z potwierdzenia zamówienia, marketplace rozpoznamy automatycznie. Nasza odpowiedź trafi wtedy do Twojej skrzynki na marketplace — tam wolno nam pisać, na prywatny adres e-mail nie.
Nic nie pasuje?
Napisz do nas bezpośrednio. Czytamy każdą wiadomość — i odpowiada człowiek.